Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Rynoa Beauty, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements de produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
France métropolitaine
-
8 à 10 jours ouvrés
Europe
-
7 à 12 jours ouvrés
International
-
10 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande et sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est précisée directement sur notre boutique.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le lien communiqué dans cet e-mail.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez notre service client à :
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant le retour ou la perte du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison :
-
des transporteurs ;
-
des contrôles douaniers ;
-
des conditions météorologiques ;
-
des périodes de forte activité ;
-
de tout événement indépendant de notre volonté.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation.
Colis perdus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, après vérification, à l'une des solutions suivantes :
-
un nouvel envoi du produit ;
-
ou un remboursement intégral.
Colis indiqués comme livrés
Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, nous vous invitons à :
-
vérifier auprès des membres de votre foyer ;
-
vérifier auprès de vos voisins ;
-
contacter votre bureau de poste ou le transporteur concerné.
Si aucune solution n'est trouvée, contactez-nous à contact@rynoa-beauty.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis refusés ou non réclamés
Tout colis refusé ou non récupéré dans les délais prévus par le transporteur pourra être retourné à notre entrepôt.
Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
Produits endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit concerné.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez contacter notre service client :
Rynoa Beauty
E-mail : contact@rynoa-beauty.com
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.