Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après la validation de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par e-mail à contact@rynoa-beauty.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de Retour et de Remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.

Au-delà de ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

inutilisé ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de son étiquette de livraison intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour d'un produit ayant déjà été utilisé.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux ;
Livres numériques.

Pour effectuer un retour, une preuve d'achat ou votre numéro de commande vous sera demandé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception.

Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés après validation.

Les frais de livraison ne sont remboursés qu'en cas d'annulation de la commande avant son expédition.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire.
Contactez ensuite votre banque.

Le traitement bancaire peut prendre 7 à 14 jours ouvrés.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@rynoa-beauty.com.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.

Les articles bénéficiant d'une promotion ou d'une remise ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement un article s'il est défectueux ou endommagé à la réception.

Si vous souhaitez obtenir un échange dans ce cas, contactez-nous à contact@rynoa-beauty.com.

Expédition des retours

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@rynoa-beauty.com.

Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt compétent pour recevoir votre colis.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d'erreur de notre part.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre entrepôt.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport.

Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve de suivi.